В 2006 году в Управление Роспотребнадзора по Камчатской области поступило 778 обращений граждан, из них 684 - непосредственно от граждан, 21 - от местных органов власти, 73 - на личном приеме.

Количество поступивших обращений граждан в отчетном периоде на уровне 2005 года (771 в 2005 году, 778 в 2006 году).

Тематика поступивших письменных обращений граждан:

- ненадлежащее оказание услуг	- 147 (18,8 %);
- нарушение прав потребителей в сфере торговли	- 142 (18,2 %);
- приобретение некачественных пищевых продуктов	- 110 (14,1 %);
- неудовлетворительные условия проживания	- 105 (13,4 %);
- нарушение санитарного законодательства	- 76 (9, 7 %);
- затопление подвальных помещений	- 60 (7,7 %);
- неправомерные действия (бездействия) граждан, должностных и юридических лиц	- 53 (6,8 %);
- антисанитарное состояние территории	-37 (4,7 %);
- антисанитарное состояние помещений	- 23 (2,9 %);
- несанкционированная свалка отходов	- 16 (2 %);
- заселенность подвальных помещений грызунами, насекомыми	- 4 (0,5 %);
- санитарно-гигиеническая характеристика условий труда	- 3 (0,3 %);
- нарушения при реализации БАД	- 2 (0,2 %).

По результатам проведенного анализа обращений граждан, установлено, что основная масса обращений поступила на качество и безопасность оказания различных услуг населению - 18,8%, на качество и безопасность продовольственных и промышленных товаров, соблюдение правил продажи товаров - 18,2 %.

Наиболее частые вопросы, затронутые в обращениях граждан: нарушение санитарно-эпидемиологических требований к предприятиям торговли, неудовлетворительные условия проживания, антисанитарное состояние помещений и территорий.

По результатам рассмотрения обращений граждан факты подтвердились в 560 случаях; 36 обращений направлено в органы, к ведению которых относится решение поставленных вопросов; по147 обращениям - отказано.

В 27 случаях составлены исковые заявления в суд.

Из 778 обращений граждан, принятых к рассмотрению, по состоянию на 10.01.2007 рассмотрено и снято с контроля 717 обращений (92,1 %), 61 - находится на рассмотрении.

В целях информирования населения о более полном обеспечении прав граждан в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", повышения его правовой грамотности в отделе защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Камчатской области:
- проведено 1137 устных консультаций потребителей;
- проведено 11 прямых радиоэфиров и выступлений на телевидении;
- подготовлено 11 материалов для опубликования в различных СМИ;
- доводится информация до потребителей через Интернет - размещено 8 информаций на сайт.

Результаты рассмотрения обращений граждан за 2006 год отражены в таблице: